خدمات لوکس مارت

لوکس مارت تنها یک فروشگاه اینترنتی نیست. بلکه به منظور شناسایی، ارزیابی و جمع آوری بهترین برندها در خصوص طراحی داخلی مدرن تاسیس شده و می کوشد تا با استفاده از دانش فنی روز و ارایه راهکارهای کارآمد و شایسته، محصولات و خدمات نوین و متفاوتی را برای صاحبین مشاغل مختلف و همچنین مصرف کنندگان نهایی فراهم آورد. در همین راستا در جهت جلب اعتماد و رضایت مشتریان خود، علاوه بر تضمین کیفیت محصولات خود به روش های مختلف از جمله ضمانت تعویض و خدمات پس از فروش، راهکارهای مختلفی را در نظر گرفنه است. در زیر به مهم ترین این راهکارها اشاره می شود.

ارسال رایگان

سفارشات بالای ۲۰۰ هزار تومان دارای ارسال رایگان بوده و نیازی به پرداخت هیچ گونه مبلغ اضافی در هنگام تحویل کالا نیست، همچنین لازم به ذکر است ارسال کالا به شهرهای دیگر دارای هزینه شهری رایگان بوده و هزینه باربری به عهده خریدار می باشید.

7 روز ضمانت بازگشت کالا

کلیه خریدهایی که از فروشگاه اینترنتی لوکس مارت انجام می شوند دارای ۷ روز ضمانت بازگشت کالا هستند.

شرایط بازگشت کالا:

• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش لوکس مارت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش لوکس مارت از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

– انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب و برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات لوکس مارت اطلاع داده شود.

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

– برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

• اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش لوکس مارت اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش لوکس مارت ارسال شود.

– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به لوکس مارت بازگردانده شود.

تضمین بهترین قیمت

سیاست قیمت‌‏گذاری در لوکس مارت، مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. لوکس مارت تضمین می کند که مشتریان آن، بهترین قیمت را برای هر محصول پرداخت خواهند کرد.

با نهایت احترام به کاربران، در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، لوکس مارت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.

پرداخت در محل

پرداخت در محل، یکی دیگر از گزینه هایی است که لوکس مارت برای آسایش و راحتی مشتریان خود در نظر گرفته است. شما با انتخاب گزینه پرداخت در محل به هنگام ثبت سفارش می توانید کالای خود را در محل دریافت کرده و سپس نسبت به پرداخت اقدام فرمایید.