قوانین لوکس مارت

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات لوکس مارت به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت لوکس مارت به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات لوکس مارت است. توجه کنبد که ثبت سفارش نیز به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین لوکس مارت از سوی کاربر است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات لوکس مـارت استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به لوکس مارت ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که لوکس مارت به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

لوکس مـارت به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

لوکس مارت متعهد می‏‌شود از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و لوکس مارت تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد. همچنین لوکس مارت ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه سازی محتوای وب سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات لوکس مارت، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط لوکس مارت جزئی از اموال لوکس مارت محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار لوکس مارت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای لوکس مارت محفوظ می‏‌دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای لوکس مارت محفوظ است.

حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربران نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. لوکس مارت هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم قانونی مجبور باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.

مالکیت محتوا

لوکس مـارت نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است لوکس مارت تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط لوکس مارت دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه و مطابق با قوانین سایت است.

سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت لوکس مارت تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

© کلیه محتویات سایت لوکس مارت شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت لوکس مارت تعلق دارد.

نمایندگی

لوکس مـارت در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی لوکس مارت اطلاع دهید.

در حال حاضر لوکس مارت در شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس، تنها خدمات ارسال و تحویل سفارش را از طریق مراکز توزیع و پخش خود انجام می‌دهد و برای خرید تنها باید به وب سایت لوکس مارت مراجعه و سفارش خود را ثبت کرد.

ارسال رایگان

سفارشات بالای ۲۰۰ هزار تومان دارای ارسال رایگان بوده و نیازی به پرداخت هیچ گونه مبلغ اضافی در هنگام تحویل کالا نیست، همچنین لازم به ذکر است ارسال کالا به شهرهای دیگر دارای هزینه شهری رایگان بوده و هزینه باربری به عهده خریدار می باشید.

7 روز ضمانت بازگشت کالا

کلیه خریدهایی که از فروشگاه اینترنتی لوکس مارت انجام می شوند دارای 7 روز ضمانت بازگشت کالا هستند.

شرایط بازگشت کالا:

در حال حاضر لوکس مارت محصولات متنوعی را از تأمین کنندگان مختلف عرضه می کند. به این منظور امکان بازگشت کالاها تا 7 روز بعد از زمان تحویل طبق شرایط ذیل امکان پذیر است:

• اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

– آسیب‏‏ دیدگی در اثر حمل و نقل، باید هنگام دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش لوکس مارت از طریق تلفن اطلاع داده شود. لوکس مارت در برابر کالاهایی که بدون بررسی شکل ظاهری دریافت شده اند، هیچ گونه مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.

– در صورتی که کالا به شهرستان ارسال شده و در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به لوکس مارت بازگردانده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش لوکس مارت ارسال شود.

در صورت اثبات موارد فوق، هزینه ی حمل کالای بازگشتی با لوکس مارت خواهد بود.

• اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود و همراه با فاکتور به لوکس مارت بازگردانده شود.

– در صورتی که کالا پس از تحویل نصب شده و سپس ایراد فنی مشاهده گردد، مشتری باید با شرکت ارايه دهنده گارانتی تماس بگیرد. در این موارد پس از نصب کالا مسئولیتی متوجه لوکس مارت نخواهد بود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

وجود مغایرت، باید هنگام دریافت کالا و یا حداکثر تا پایان آن روز به واحد خدمات پس از فروش لوکس مارت از طریق تلفن اطلاع داده شود. لوکس مارت در برابر کالاهایی که بدون بررسی شکل ظاهری دریافت شده اند، هیچ گونه مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی و ظاهری، باید هنگام دریافت کالا و یا حداکثر تا پایان آن روز به واحد خدمات پس از فروش لوکس مارت از طریق تلفن اطلاع داده شود. لوکس مارت در برابر کالاهایی که بدون بررسی شکل ظاهری دریافت شده اند، هیچ گونه مسئولیتی را بر عهده نخواهد داشت.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به لوکس مارت بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

نصب کالا

کالاهایی که نیاز به نصب دارند، حتما باید توسط نصاب مجاز معرفی شده از طرف شرکت گارانتی کننده نصب شوند. در غیر این صورت لوکس مارت در برابر خسارات احتمالی وارده توسط نصاب غیر مجاز مسئولیتی را به عهده نخواهد داشت.

تضمین بهترین قیمت

سیاست قیمت‌‏گذاری در لوکس مارت، مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. لوکس مارت تضمین می کند که مشتریان آن، بهترین قیمت را برای هر محصول پرداخت خواهند کرد.

با نهایت احترام به کاربران، در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، لوکس مارت موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود.

پرداخت در محل

پرداخت در محل، یکی دیگر از گزینه هایی است که لوکس مارت برای آسایش و راحتی مشتریان خود در نظر گرفته است. شما با انتخاب گزینه پرداخت در محل به هنگام ثبت سفارش می توانید کالای خود را در محل دریافت کرده و سپس نسبت به پرداخت اقدام فرمایید.